Retur și rambursare

Comerciant: Mediaverse SRL, CUI 48934760, nr. Registrul Comerțului J2023003908359.

Adresa de retur: Str. Sfintii Apostoli Petru Si Pavel nr 3 Et. 2 birou 3B, Timișoara, județul Timiș, 300256, România.
Telefon: +40 753 126 100. Email: hello@mediaverse.ro.
Program: luni–vineri, 08:00–16:00.

Termenul de retragere

Dacă ai cumpărat ca persoană fizică, poți solicita returul în 30 de zile calendaristice de la primirea produselor, fără să justifici decizia. Pentru o comandă livrată separat, termenul curge de la primirea ultimului produs sau a ultimei piese.

După comunicarea retragerii, trimite produsele înapoi. Păstrăm termenul comercial de 30 de zile calendaristice de la notificare pentru expedierea returului. Termenul comercial de 30 de zile pentru notificarea returului include și extinde termenul legal de retragere de 14 zile.

Cum soliciți un retur

Trimite o declarație clară la hello@mediaverse.ro sau prin poștă la adresa de mai sus. Menționează numele, numărul comenzii, produsele și data primirii. Poți folosi modelul de mai jos. Nu ai nevoie de cont pentru a solicita returul.

Model de notificare

Către Mediaverse SRL, hello@mediaverse.ro, Str. Sfintii Apostoli Petru Si Pavel nr 3 Et. 2 birou 3B, Timișoara, județul Timiș, 300256, România.
Vă informez că mă retrag din contractul privind următoarele produse: …
Număr comandă: …
Data comenzii / data primirii: …
Nume și adresă consumator: …
Data notificării: …
Semnătura, numai pentru formularul trimis pe hârtie: …

Starea produselor

Poți desigila și verifica produsele în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Răspunzi pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc această verificare. Simpla desigilare nu anulează dreptul de retragere.

Returnează produsele și accesoriile primite. Folosește un ambalaj care le protejează în transport, de preferat ambalajul original. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere. Pentru returul unui set complet, trimite toate componentele setului. Include numărul comenzii sau o copie a facturii, pentru identificare.

Costul returului

Tu suporți costul direct al transportului de retur, la tariful curierului ales. Nu percepem o taxă de procesare a retragerii. Pentru un produs defect sau livrat greșit, contactează-ne înainte de expediere pentru soluționarea neconformității; costurile necesare remedierii nu revin consumatorului.

Rambursarea banilor

Rambursăm sumele datorate în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă a fost plătit. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii lor, luând în considerare data cea mai apropiată.

Procesăm rambursarea în 3 zile de la primirea produselor returnate sau a dovezii expedierii, fără depășirea termenelor legale aplicabile. Banca poate avea propriul termen pentru afișarea sumei în cont.

Folosim aceeași metodă de plată ca la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care accepți expres o altă metodă, fără comisioane pentru tine. Nu rambursăm diferența pentru o livrare mai scumpă decât livrarea standard, aleasă de tine.

Schimbul produselor

Poți solicita schimbul unui produs în același termen de 30 de zile. Contactează-ne pentru confirmarea disponibilității și a eventualei diferențe de preț înainte de expediere. Poți returna prin curier sau personal la sediul din Timișoara, pe bază de programare.

Excepții și persoane juridice

Excepțiile legale se aplică numai în cazurile prevăzute de lege, inclusiv produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. Dreptul legal de retragere nu se aplică achizițiilor făcute de persoane juridice. Aceste prevederi nu limitează drepturile privind produsele neconforme.

Consultă politica de livrare, termenii și condițiile și contactul.